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填空題
（）是由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付客戶后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。
答案：
外部損失
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填空題
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心、研發(fā)的人員到現(xiàn)場(chǎng)支持，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心、研發(fā)的人員未按照“（）”進(jìn)行操作，辦事處負(fù)第一責(zé)任。
答案：
售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為通用規(guī)范
填空題
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范核心要素包括（）、誠(chéng)信、（）、責(zé)任感、（）、拼搏、客戶滿意。
答案：
激情；規(guī)范；團(tuán)隊(duì)合作
