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單項選擇題

在構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠景的時候，一般必須遵循的階段沒有（）

A.評價當前的經(jīng)營環(huán)境
B.創(chuàng)建假想對手的遠景
C.嘗試變革并建立企業(yè)案例
D.分析客戶需求

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單項選擇題

格雷芬和勞恩斯坦認為，企業(yè)忠誠的客戶應(yīng)具有的特征不是（）

A.經(jīng)常向其他人推薦
B.愿意購買供應(yīng)商的多種產(chǎn)品和服務(wù)
C.無規(guī)律的購買行為
D.能忍受供應(yīng)商偶爾的失誤，并不會發(fā)生流失

單項選擇題

客戶資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素沒有（）

A.品牌資產(chǎn)
B.價值資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.收益資產(chǎn)

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