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單項(xiàng)選擇題

有效的顧客服務(wù)戰(zhàn)略立足于（）。

A.深刻理解顧客對(duì)服務(wù)的需要
B.產(chǎn)品的研究與開發(fā)
C.調(diào)查研究
D.行業(yè)傳統(tǒng)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)車輛噪聲進(jìn)行規(guī)制，屬（）。

A.發(fā)生源規(guī)制
B.交通量規(guī)制
C.交通流規(guī)制
D.市場(chǎng)機(jī)制

顧客服務(wù)易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。

答案：錯(cuò)誤