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多項選擇題

大堂經(jīng)理的資源管理及指導職責表現(xiàn)在（）。

A.大堂巡視管理
B.啟用大堂經(jīng)理后備，確保在客流高峰大堂得到適當管理
C.指導員工盡最大可能開拓銷售和業(yè)務機會
D.運用環(huán)境檢查表確?？蛻魠^(qū)、設施和機具清潔有序
E.運用工作需求模型安排大堂經(jīng)理的值班表

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多項選擇題

大堂經(jīng)理在銷售推薦流程方面的責任包括（）。

A.通過大堂經(jīng)理推薦增加銷售量
B.通過推薦客戶去見合適的銷售員來縮短等候時間，從而改進客戶的體驗
C.確保柜員也進行推薦

多項選擇題

大堂經(jīng)理在投訴處理流程方面有以下哪些責任（）？

A.承擔責任
B.了解流程
C.行使相應職權開展工作

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