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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)（）。

A.改善銀行與客戶(hù)之間關(guān)系
B.實(shí)現(xiàn)銀行的利潤(rùn)最大化
C.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
D.提高銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的要點(diǎn)（）。

A.制訂高效、合理的客戶(hù)維護(hù)目標(biāo)和計(jì)劃
B.把握每一次與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)
C.充分了解客戶(hù)
D.注重分析和記錄
E.差別化管理

多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)要辦理簡(jiǎn)單的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，您會(huì)怎么做？（）

A.啟動(dòng)大堂經(jīng)理后備流程
B.使用巧妙問(wèn)題提問(wèn)，看是否有可能建議客戶(hù)使用自助服務(wù)機(jī)
C.啟動(dòng)移動(dòng)柜員，協(xié)助客戶(hù)填表
D.以上都不是

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