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多項(xiàng)選擇題

影響企業(yè)面臨與過(guò)去截然不同環(huán)境的因素是（）

A、市場(chǎng)需求
B、技術(shù)
C、競(jìng)爭(zhēng)
D、全球化

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多項(xiàng)選擇題

資源要素管理包括（）

A、設(shè)備設(shè)施管理
B、物料管理
C、人員管理
D、成本管理

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)的本質(zhì)特點(diǎn)是（）

A、無(wú)行性、不可觸性
B、生產(chǎn)與消費(fèi)不可分性
C、不可儲(chǔ)存性
D、顧客在服務(wù)過(guò)程中的參與

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