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單項選擇題

（）就是企業(yè)讓目標客戶產(chǎn)生購買欲望并付諸行動，促使他們成為企業(yè)現(xiàn)實客戶的過程。

A.客戶的選擇
B.客戶的開發(fā)
C.客戶的溝通
D.客戶的維護

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單項選擇題

用戶電話號碼更改實施日起，至少應在（）日內(nèi)，向所有來話用戶連續(xù)播放改號提示音。由于用戶原因需要更改用戶電話號碼時，原電信業(yè)務員經(jīng)營者應根據(jù)用戶需要提供改號提示業(yè)務。

A.15
B.30
C.45
D.75

單項選擇題

呼叫中心可以按照不同的參照標準分成多種類型，以下哪個是按照功能分類的呼叫中心？（）

A.呼入型呼叫中心
B.大型呼叫中心
C.Web呼叫中心
D.自建自用型呼叫中心