A、立即查詢錄像看車牌，據(jù)車牌查找車主退錢；
B、如能找到車主，將已收款項退回司機，此輛車按免費車處理，打出的收據(jù)作廢票處理，記收費員差錯；
C、如不能找到車主，因收據(jù)已發(fā)出，在此回收通行券上注明原因，收費員、班長、監(jiān)控員簽字認可（如為IC卡模式可省略此步驟）；填表時作長款計，在報表備注欄注明原因。

A、收費員通知班長和監(jiān)控員，核對稱重信息是否為一輛車稱重數(shù)據(jù)；如稱重信息欄識別為兩輛車數(shù)據(jù)，收費員按“復(fù)位”鍵，選擇“稱重隊列”，班長授權(quán)，選擇“頭兩輛并軸”。
B、收費員按“拖車”鍵，班長授權(quán)后，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)為車型收費，刷拖車的卡，收取拖車通行費，再刷被拖車的卡，收取被拖車（掛在車后的著地車）入口站至出口站的通行費，收費員“起桿”放行。
C、收費員在原車道按“收費模式切換”鍵，班長授權(quán)，選擇“車型收費”，按“其它補票”鍵，操作放置于車架上的故障車，應(yīng)收取該車從入口站到故障地點（附近收費站）的通行費。