A、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員或火情發(fā)現(xiàn)者立即將火警情況向監(jiān)控室報(bào)告，盡可能把票據(jù)、以及其它重要物資轉(zhuǎn)移到安全地帶，同時(shí)用滅火器撲火。
B、監(jiān)控員接報(bào)后立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)和辦公區(qū)、生活人員，若火勢(shì)較大，現(xiàn)場(chǎng)人員難以控制的，撥打“119”報(bào)警。
C、值班領(lǐng)導(dǎo)、辦公區(qū)或生活人員聞?dòng)嵑?，立即拿滅火器趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)、疏散人員搶運(yùn)物資，盡可能避免和減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。
D、監(jiān)控員必須堅(jiān)守崗位，在可能的情況下，切斷收費(fèi)站的電源，監(jiān)視火災(zāi)的周?chē)h(huán)境情況并做好錄像工作。
E、若收費(fèi)車(chē)道有車(chē)輛起火，現(xiàn)場(chǎng)人員盡可能將車(chē)引出車(chē)道滅火搶救。

A、收費(fèi)班組人員向收費(fèi)島、辦公區(qū)、生活區(qū)人員發(fā)出救援呼叫；收費(fèi)員跑往收費(fèi)島或無(wú)作案分子控制的方向，同班安全員、班長(zhǎng)進(jìn)行掩護(hù)。
B、收費(fèi)島人員發(fā)現(xiàn)案情后，立即向監(jiān)控員報(bào)告并向辦公區(qū)、生活區(qū)人員大聲呼叫救援。收費(fèi)島人員（出口收費(fèi)員要以保護(hù)好自身的票款為主）聞警后及時(shí)判明作案人員及兇器，持械支援遭劫班組、合力控制作案分子；不能控制時(shí)要見(jiàn)機(jī)行事拖延作案分子逃離時(shí)間，注意保護(hù)自身安全，牢記作案分子特征、作案車(chē)輛車(chē)型、號(hào)牌、及其兇器特征。
C、監(jiān)控員接報(bào)后立即向值班領(lǐng)導(dǎo)和“110”報(bào)警，盡可能地調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)錄像系統(tǒng)，做好對(duì)作案分子特征、作案車(chē)輛全貌、號(hào)牌及其工具等現(xiàn)場(chǎng)錄像工作。
D、本單位其他人員聞?dòng)嵑?，立即持械趕現(xiàn)場(chǎng)支援。