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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，區(qū)分服務(wù)人員的前臺(tái)工作與后臺(tái)工作的分界線是（）。

A．互動(dòng)分界線
B．可視分界線
C．內(nèi)部互動(dòng)分界線
D．外部分界線

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)最顯著的特點(diǎn)是無(wú)形性，它給服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的影響是（）。

A．服務(wù)質(zhì)量容易控制
B．服務(wù)不容易向顧客憤示
C．供求矛盾大
D．參與服務(wù)過(guò)程

單項(xiàng)選擇題

電信運(yùn)營(yíng)口商為客房提供詳細(xì)計(jì)費(fèi)清蟻，此項(xiàng)服務(wù)屬于通信服務(wù)產(chǎn)品整體概念中的（）。

A．核心產(chǎn)品
B．層次產(chǎn)品
C．形式產(chǎn)品
D．附加產(chǎn)品

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