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多項選擇題

知識庫系統(tǒng)的使用方式一般包括（）

A.檢索
B.搜索
C.知識索引
D.知識導航

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多項選擇題

座席系統(tǒng)中的查詢類操作包括（）。

A.查詢征信報告
B.查詢公共信息
C.查詢客戶私有信息
D.查詢工作情況

多項選擇題

根據(jù)外撥功能實現(xiàn)方式的不同，可分為（）。

A.語音外撥
B.人工外撥
C.發(fā)送短信
D.電子郵件

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