A.鈴響三聲之內(nèi)，用左手接聽電話，禮貌問候：“您好，如家前臺！”
B.接聽電話時應耐心聆聽客人提問和需求，及時記錄和回答客人的詢問
C.前臺服務員在接聽電話時要調(diào)節(jié)好情緒，表現(xiàn)熱情
D.前臺服務員在與客人交流時，應盡量語言清晰，盡量使用方言或酒店專業(yè)用語（盡量避免使用方言或酒店專業(yè)用語）

A.接聽電話時，應注意語音語調(diào)，保持聲音自然，說話清晰，讓來電者聽到你的微笑
B.如來電者王先生打錯電話，應禮貌的告知對方：對不起，王先生，這里是如家酒店，您可能打錯電話了。
C.當客人到達前臺的同時前臺電話鈴響，前臺服務員應迅速拿起電話并禮貌地說：“對不起，請稍等”，隨即快速接待上門客人；再按要求熱情的為來電客人提供所需服務（前臺服務員應迅速拿起電話并禮貌地說：“您好，如家前臺！對不起，請稍等”用手捂住電話聽筒，禮貌的請站在前臺的客人稍等，迅速接聽來電：“對不起，讓您就等了。”盡快結(jié)束通話后為上門客人提供所需服務。）
D.與客人通話完畢，前臺服務員應在禮貌道別后，待客人掛斷電話后，再將電話掛斷