A.某房間客人代其他房間付帳時,前臺應填寫《代付憑證》,并請被支付客人簽字確認; B.若協(xié)議公司代住客付帳,前臺應核實系統(tǒng)中的協(xié)議有效期,并與協(xié)議公司口頭確認; C.前臺應在客人入住前與代付人確認好代付的費用項目,以確定是否還需收取客人押金; D.被支付客人退房時,前臺無需請客人確認《賓客賬單》,直接收回房卡請客人離店即可。
A.前廳員工收取支票時須報告前廳經理,并做好記錄 B.支票須由酒店駐店專員驗明真?zhèn)尾⒈4?br /> C.前廳經理須及時與財務進行溝通,跟進支票到帳情況 D.若客人離店時支票未到帳,前臺可在PMS系統(tǒng)直接進行結賬,向財務注明即可
A.問候客人:“先生/小姐,您好” B.前臺詢問張先生付款方式:“張先生,請問您用現(xiàn)金還是信用卡支付?” C.前臺將單據(jù)和零錢雙手遞呈給張先生:“先生,找您的錢!”(XX先生,這是你的發(fā)票和找零,共XXX元,請拿好謝謝。) D.前臺與張先生禮貌道別:“張先生,歡迎您再次光臨,再見”