單項選擇題

某日，一位外籍客人來到前臺，用英語告知前臺服務員：需要酒店提供問詢服務，但此時前臺所有員工均無法使用外語同該客人進行溝通；以下操作正確的是哪項（）？

A.禮貌的向客人微笑，并使用英語向客人致歉：“sorry”，表達無法幫助客人的歉意
B.禮貌的向客人微笑，并使用英語告訴客人：“sorr，Idon·tknow”
C.立即向上級求助或利用畫圖等方式與客人進行溝通，幫助客人解決問題。
D.為避免客人投訴，立即退至后臺區(qū)域

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單項選擇題

以下所列報表中，需在夜審前打印的報表有哪些（）？（1）預審房價表（2）當天欠款離店客人余額表（3）當天離店客人表（4）優(yōu)惠促銷明細表（5）換房記錄表（6）收銀員交款報告（本班次）（7）一級發(fā)生分類表（8）前臺收銀報告

A.（1）（2）（3）（4）（5）（8）
B.（1）（2）（3）（5）（6）（7）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.（1）（2）（3）（6）（7）（8）

單項選擇題

在前臺夜審工作中，員工對退房單據(jù)的審核要點掌握有誤的是哪項（）？

A.《雜項轉帳單》需按消費項目分類后，再按單據(jù)流水號先后排列；《預收款收據(jù)》按流水號先后排列
B.打印的《臨時住宿登記單》信息須完整：有客人姓名、身份證號、詳細地址等，并有客人簽名
C.客人賬單須有客人簽名，發(fā)票金額須與消費總額一致
D.凡是協(xié)議客人退房的賬單都須附有預定傳真和《散客預訂單》

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在前臺夜審工作中，員工對退房單據(jù)的審核要點掌握有誤的是哪項（）？

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