單項(xiàng)選擇題

前臺在填寫《賓客留言單》時，需要記錄的內(nèi)容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房號（3）住客聯(lián)系電話（4）留言人姓名（5）留言人聯(lián)系電話（6）留言內(nèi)容（7）留言日期（8）留言時間（9）記錄人（10）處理時間

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
B.（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
D.所有選項(xiàng)皆是

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前臺在為賓客提供留言服務(wù)時，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺時刻準(zhǔn)備《賓客留言單》和筆，供留言客人使用
B.前臺在接到留言要求時，先與PMS系統(tǒng)中查詢/核對客人姓名和房號或預(yù)定信息
C.酒店只為在住客人提供留言服務(wù)（酒店可為住店客人及有預(yù)定未到店的客人提供留言服務(wù)）
D.接收完留言信息后，前臺須與留言人核對姓名、電話、留言內(nèi)容等關(guān)鍵事項(xiàng)

單項(xiàng)選擇題

在前臺的對客服務(wù)中，以下哪個情況不可以為客人提供留言服務(wù)（）？

A.電話轉(zhuǎn)接，房間無人應(yīng)答
B.外來訪客，客人不在房間
C.預(yù)訂客人未到店，有朋友來訪或留言
D.客人剛退房離店，有朋友來訪或留言

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在前臺的對客服務(wù)中，以下哪個情況不可以為客人提供留言服務(wù)（）？

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前臺在為賓客提供留言服務(wù)時，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

在前臺的對客服務(wù)中，以下哪個情況不可以為客人提供留言服務(wù)（）？