單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)員工要求客人賠償損壞的物品前，酒店應(yīng)進(jìn)行哪些事前調(diào)查工作（）？

A.掌握物品損壞的確切證據(jù)；
B.客房經(jīng)理和前廳經(jīng)理/副理到現(xiàn)場(chǎng)，查看物品損壞的情況并分析損壞的原因
C.客房應(yīng)保留被損壞的物品，并及時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系
D.所有選項(xiàng)皆是

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單項(xiàng)選擇題

酒店正確地執(zhí)行“DND”服務(wù)流程的重要意義是什么（）？

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)的異常情況，保護(hù)客人的安全；
B.對(duì)發(fā)生的異常情況，能及時(shí)采取措施，避免酒店的責(zé)任事故
C.發(fā)現(xiàn)逃帳情況，能及時(shí)處理，避免酒店的收益損失
D.所有選項(xiàng)皆是

單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中不屬于《客人通知單》中包含的服務(wù)項(xiàng)目是哪一項(xiàng)（）？

A.整理房間
B.負(fù)責(zé)維修
C.洗衣服務(wù)
D.所有選項(xiàng)皆是

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前臺(tái)員工要求客人賠償損壞的物品前，酒店應(yīng)進(jìn)行哪些事前調(diào)查工作（）？

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酒店正確地執(zhí)行“DND”服務(wù)流程的重要意義是什么（）？

下列選項(xiàng)中不屬于《客人通知單》中包含的服務(wù)項(xiàng)目是哪一項(xiàng)（）？

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下列選項(xiàng)中不屬于《客人通知單》中包含的服務(wù)項(xiàng)目是哪一項(xiàng)（）？