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單項選擇題

（）是一個非常復(fù)雜的情感綜合體，它和每個人個性、資歷等密切相關(guān)，不可能確切地進行分類。

A.客戶行為
B.客戶實力
C.客戶能力
D.客戶情緒

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單項選擇題

電子工單在記錄訴求信息時要將聽到的詞句盡量（）。

A.一字不落
B.精簡
C.添油加醋
D.夸大其詞

單項選擇題

電子工單指話務(wù)員在和客戶溝通過程中，遇到（）時所作的記錄。

A.疑難問題
B.咨詢
C.投訴
D.質(zhì)疑

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