A.總查由公司運營部進行，每年1次；標準暗訪每年2次；賓客暗訪側(cè)重賓客從問訊預定到離店結(jié)帳的感受，每年8次以上
B.新店宣布開業(yè)3個月后接受公司暗訪檢查，6個月后接受公司總查；
C.城區(qū)互查每年至少2次，并將檢查結(jié)果提交運營部
D.標準暗訪項目包括硬件設(shè)施、清潔衛(wèi)生、客房棉織品、服務案例；總查項目中“客房硬件專項檢查”所占的比重最高

A.2011年品牌管理考評項目包括：公司/區(qū)域總查+標準暗訪+賓客暗訪+賓客評價
B.品牌管理綜合考評中，總查占20%，標準暗訪占20%，賓客暗訪占20%，賓客評價占10%，綜合得分占平衡記分卡管理類記分的70%
C.酒店品牌管理綜合評估得分將作為店長晉升或淘汰的依據(jù)，年終評估得分在全國排名最后20位的店長，將被列入不合格店長名單。
D.所有選項皆是