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多項選擇題

如有業(yè)主上門溝通時應注意哪些接待行為？（）

A.禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對待所有客戶和來訪者
B.一般辦事人員來訪，相關業(yè)務人員應立即接待，應說“您好，請坐下來談”
C.對等候的客人要說“對不起，讓您久等了”
D.跟客戶說‘不清楚、不知道’我不負責

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多項選擇題

如遇業(yè)主投訴應如何處理？（）

A.直接不予理會
B.對前來投訴的業(yè)主，應起身接待，并說“您好！請坐”、“您請講”，先請業(yè)主入座
C.對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求和意見，要耐心傾聽，有問必答并做到回答準確

多項選擇題

如需上門服務時應注意哪些？（）

A.沒有門鈴則用彎曲的食指輕輕叩門，每次三下，力度適中，有節(jié)奏
B.應主動向業(yè)主講“對不起，打攪了。我是××管理處秩序維護員×××，前來為您服務
C.經業(yè)主同意后方可入內

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