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判斷題

工單內(nèi)容屬于內(nèi)部信息，如用戶要求念工單內(nèi)容，請(qǐng)與用戶確認(rèn)用戶投訴的要點(diǎn)信息，不可對(duì)照工單內(nèi)容念給用戶聽。

答案：正確

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在10010人工通過身份證號(hào)碼僅可查詢普通寬帶的賬號(hào)，不能查詢手機(jī)號(hào)碼及固定電話，也不可以查詢V1融合卡的賬號(hào)。

答案：正確

10010人工可以提供PIN2、PUK2碼的查詢。

答案：錯(cuò)誤

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