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單項(xiàng)選擇題

以下屬于不好的聆聽(tīng)習(xí)慣非語(yǔ)言部分的有（）

A.只聆聽(tīng)事實(shí)，忽視感情
B.中斷或終止他人的話
C.情緒詞阻礙信息
D.偏見(jiàn)或模式化概念

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單項(xiàng)選擇題

以下不是航空公司內(nèi)部顧客的是（）

A.經(jīng)理
B.財(cái)務(wù)人員
C.清潔人員
D.一般旅客

單項(xiàng)選擇題

日常交流中進(jìn)行反饋，站在發(fā)出方角度上可遵循的指導(dǎo)方針有：（）

A.鼓勵(lì)接受方提供反饋信息
B.使用提問(wèn)方式
C.以總結(jié)的形式重述自己說(shuō)過(guò)的話
D.主動(dòng)自愿反饋