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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶說(shuō)，你們的貸款利率太高了！較好的回答是：（）。

A.我們也必須實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)啊
B.你說(shuō)得不錯(cuò)，但我被告知的價(jià)格就是如此
C.別的銀行也是這樣的
D.除了貸款利率，對(duì)其它方面還有什么問(wèn)題嗎

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單項(xiàng)選擇題

客戶提出異議后的最初（）秒是關(guān)鍵時(shí)刻。

A.15
B.20
C.30
D.45

單項(xiàng)選擇題

處理客戶所異議的程序中不包括下列哪一個(gè)步驟（）。

A.以轉(zhuǎn)圜情況的方式對(duì)客戶的異議做出反應(yīng)
B.澄清這項(xiàng)異議的性質(zhì)（找出它究竟是什么）
C.以火上加油的方式對(duì)客戶的異議做出反饋
D.響應(yīng)異議（針對(duì)異議提出解決方案）

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