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多項(xiàng)選擇題

客戶進(jìn)行投訴的一般心理有哪些（）

A.求發(fā)泄的心理
B.求尊重的心理
C.找茬的心理
D.求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>

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多項(xiàng)選擇題

以下委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望，可以采用的有（）

A.溫馨提示法
B.巧妙訴苦法
C.同一戰(zhàn)線法
D.利弊分析法

多項(xiàng)選擇題

初次安撫客戶包括：（）

A.及時(shí)安撫
B.同頻共振
C.語言技巧
D.三換原則

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