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多項選擇題

原有系統(tǒng)主機包括（）

A.人工座席
B.數(shù)據(jù)庫
C.應用軟件
D.網(wǎng)絡(luò)
E.管理系統(tǒng)

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多項選擇題

呼叫中心主要包括（）

A.PBX
B.ACD
C.CTI
D.IVR
E.人工座席

多項選擇題

呼叫中心的進化經(jīng)歷了以下階段（）

A.人工應答
B.人工應答+語音自助
C.基于CTI技術(shù)
D.基于標準IP數(shù)據(jù)網(wǎng)的開放電話平臺

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