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多項(xiàng)選擇題

員工回答乘客咨詢時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑。不得（）。

A.不理睬
B.邊走邊回答
C.邊工作邊回答
D.以搖頭、點(diǎn)頭等方式回答乘客

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多項(xiàng)選擇題

員工不得在乘客服務(wù)區(qū)喧嘩、（）、（）。

A.追逐
B.飲食
C.打鬧
D.躺臥

單項(xiàng)選擇題

每日開站前車站派專人按檢查要求，對站內(nèi)、站外（出入口5米范圍內(nèi)）的服務(wù)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，并將檢查情況記錄到（）。

A.《車站綜合日志》
B.《設(shè)備故障登記臺賬》
C.《防火檢查臺賬》
D.《客運(yùn)營銷中心檢查臺賬》