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填空題

供應(yīng)鏈綜合性能指數(shù)=價值增值率×（）。

答案：用戶滿意度

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客戶關(guān)系管理起源于20世紀80年代初提出的（），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。

答案：接觸管理

集成化供應(yīng)鏈，其競爭優(yōu)勢不是因為企業(yè)有形資產(chǎn)的聯(lián)合和增加，而是企業(yè)成為價值鏈的一部分，實現(xiàn)了（）的優(yōu)化重組。

答案：知識