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單項選擇題

某個酒店為提升顧客滿意度，在顧客入住期間認(rèn)真記錄每個客戶的住宿習(xí)慣，并在顧客下次入住時提供針對性的服務(wù)。如張先生第一次入住酒店時喜歡睡硬一些的枕頭，下次入住時，酒店早就準(zhǔn)備好了，張先生非常開心。請問酒店的這種服務(wù)屬于KANO模型中的何種質(zhì)量（）。

A.基本質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.以上均不是

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單項選擇題

如果一個六西格瑪項目是縮短保修期內(nèi)的返修時間，該過程涉及企業(yè)的市場部、維修中心、生產(chǎn)車間等多個部門，在繪制詳細(xì)流程圖時，最合適的是（）。

A.工序流程圖
B.跨職能流程圖
C.SIPOC圖
D.網(wǎng)絡(luò)圖

單項選擇題

組織通常將自己的產(chǎn)品和服務(wù)于公認(rèn)的領(lǐng)先對手進(jìn)行比較，以識別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會，這種方法稱作（）。

A.親和圖法
B.訪談法
C.TRIZ方法
D.水平對比