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多項選擇題

全面質(zhì)量管理構(gòu)成要素中，“軟件”要素包括()。

A.質(zhì)量文化
B.上層領(lǐng)導(dǎo)的重視
C.上層領(lǐng)導(dǎo)對全面質(zhì)量的承諾
D.有效的溝通

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多項選擇題

顧客對航空貨物運輸服務(wù)的需求可以分為()幾個方面。

A.時效性
B.安全性
C.方便性
D.經(jīng)濟性

單項選擇題

建立不斷改善的質(zhì)量循環(huán)有不同的階段，其中的一個階段是要解決制定目標和怎樣實現(xiàn)目標的問題，這屬于()。

A.P階段
B.D階段
C.C階段
D.A階段

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