多項(xiàng)選擇題

根據(jù)美國著名的營銷學(xué)家貝里等人提出的服務(wù)質(zhì)量差距模型理論，縮小管理人員對客人期望的認(rèn)識與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間差距的基本方法有（）。

A.改進(jìn)市場調(diào)研
B.確立明確的質(zhì)量目標(biāo)
C.制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.加強(qiáng)管理者與員工間的溝通
E.建立內(nèi)外部運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的機(jī)制

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

旅游企業(yè)核心競爭能力的顯著特征包括（）。

A.創(chuàng)造性
B.功能性
C.獨(dú)特性
D.經(jīng)營性
E.延伸性

多項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行旅游開發(fā)項(xiàng)目可行性研究時(shí)，需要對旅游吸引物進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)的方法主要包括（）。

A.要素評價(jià)法
B.加權(quán)評價(jià)法
C.形象評價(jià)法
D.時(shí)間評價(jià)法
E.效益評價(jià)法

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根據(jù)美國著名的營銷學(xué)家貝里等人提出的服務(wù)質(zhì)量差距模型理論，縮小管理人員對客人期望的認(rèn)識與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間差距的基本方法有（）。

你可能感興趣的試題

旅游企業(yè)核心競爭能力的顯著特征包括（）。

在進(jìn)行旅游開發(fā)項(xiàng)目可行性研究時(shí)，需要對旅游吸引物進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)的方法主要包括（）。

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旅游企業(yè)核心競爭能力的顯著特征包括（）。

在進(jìn)行旅游開發(fā)項(xiàng)目可行性研究時(shí)，需要對旅游吸引物進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)的方法主要包括（）。