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單項選擇題

旅行社的()業(yè)務，是指旅行社在接受旅游者的預定后按照計劃派出指定人員協(xié)助旅游者完成旅游過程的業(yè)務活動。

A．市場開發(fā)
B．產品設計
C．接待
D．售后服務

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單項選擇題

旅游企業(yè)服務質量管理必須以()為中心。

A．建立服務質量管理體系
B．制定服務質量管理方針
C．滿足客人的需要
D．制定旅游企業(yè)服務質量標準

單項選擇題

旅游宏觀經(jīng)濟效益的特征是()。

A．環(huán)保性和層次性
B．多樣性和地域性
C．協(xié)調性和靈活性
D．綜合性和復雜性

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