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單項(xiàng)選擇題

適度原則要求飯店在設(shè)立客房服務(wù)項(xiàng)目時，突出飯店的風(fēng)格，體現(xiàn)了（）的經(jīng)營觀念。

A.顧客至上
B.物超所值
C.服務(wù)至上
D.物有所值

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單項(xiàng)選擇題

飯店需要根據(jù)實(shí)際規(guī)模、接待層次以及（），合理選擇客房服務(wù)形式。

A.當(dāng)?shù)貏趧恿Τ杀厩闆r
B.經(jīng)濟(jì)實(shí)力
C.競爭形勢
D.顧客流量

單項(xiàng)選擇題

下列做法中，不能給顧客營造"賓至如歸"的氣氛的是（）。

A.飯店客房的布局和裝修盡可能營造一種溫馨家庭的情調(diào)
B.加強(qiáng)對顧客的有效控制，以盡可能減少噪音和各種干擾
C.服務(wù)人員的態(tài)度做到主動熱情、親切禮貌
D.客房保持干凈，用白色作為裝修的主色

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