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單項選擇題

旅行社服務(wù)人員能否設(shè)身處地地為旅游者著想并給予旅游者特別關(guān)懷，是影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的（）因素。

A.可靠性
B.移情性
C.反應(yīng)性
D.保證性

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單項選擇題

由于旅行社產(chǎn)品為無形產(chǎn)品，因此旅行社的品牌建設(shè)應(yīng)當(dāng)以打造（）為主。

A.服務(wù)品牌
B.市場品牌
C.產(chǎn)品品牌
D.企業(yè)品牌

單項選擇題

當(dāng)旅行社推銷某些客源層比較集中的特殊旅游產(chǎn)品時，最好采用（）銷售渠道策略。

A.直接性
B.廣泛性
C.專營性
D.選擇性

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