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多項(xiàng)選擇題

下列屬于滿意的電話數(shù)的是（）。

A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意

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單項(xiàng)選擇題

不屬于績(jī)效考核實(shí)施原則的是（）

A.陽(yáng)光照亮原則
B.團(tuán)隊(duì)優(yōu)化原則
C.客觀公正原則
D.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)原則

多項(xiàng)選擇題

客服中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括（）。

A.服務(wù)水平
B.一次性問題解決率
C.員工利用率
D.話后IVR滿意度

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