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單項選擇題

服務質量是一個主觀范疇，它取決于()。

A.顧客對服務質量的預期
B.客觀的服務水平
C.顧客真實感知到的服務水平
D.顧客對服務質量的預期同他真實感知到的服務水平的對比

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單項選擇題

設某企業(yè)有員工1200人，全年人工成本總額為1988.46萬元，附加價值為8740萬元，銷售額為41426.25萬元，則該企業(yè)人事費用率為()。

A.4.0%
B.4.8%
C.5.2%
D.6.3%

單項選擇題

在無形資產中，()是不可辨認的無形資產。

A.商標權
B.土地使用權
C.商譽
D.專利權和非專利技術