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判斷題
“定時不定額”基智定投指的是客戶指定在每月固定的日期(T日),根據(jù)T-1日某證券市場指數(shù)與該指數(shù)均線的比較情況,在T日自動增加或減少基金定投金額。
答案:
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多項選擇題
積極穩(wěn)妥處理客戶投訴,及時化解矛盾,重點是處理好以下幾個環(huán)節(jié)()
A.投訴受理
B.調查核實
C.依據(jù)處理
D.答復反饋
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多項選擇題
如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經(jīng)上級行批準前來采訪,應對的流程包括()
A.確認身份,熱情接待
B.詢問來意,積極配合
C.正確應答,充分溝通
D.達成和解,禮送出門
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