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認真聆聽客人的投訴是十分重要的,所以在聆聽時應該()。
A.表示同情
B.幸災樂禍
C.找前臺經(jīng)理
D.不予理睬
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單項選擇題
客人的投訴分為()類。
A.1
B.2
C.3
D.4
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單項選擇題
()投訴一般占用很大的比例。
A.飯店的硬件設施設備
B.飯店的軟件服務
C.飯店的安全狀況
D.飯店的食品及飲料
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