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單項(xiàng)選擇題

所謂電話禮儀就是人們?cè)谶M(jìn)行電話交流時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的（）和儀態(tài)。

A.禮貌
B.制度
C.規(guī)矩
D.服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

（）是客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略之一。

A.積累客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
B.表達(dá)能力
C.營(yíng)銷能力
D.塑造“以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念

單項(xiàng)選擇題

（）的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，是服務(wù)客戶最基本的動(dòng)力，同時(shí)它又可引導(dǎo)決策。

A.真誠(chéng)所至
B.以客為友
C.以客為尊
D.客戶至上

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