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多項選擇題

在中級話務員客戶滿意服務中，講到客戶滿意橫向層面包括有哪幾種滿意？（）

A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.總體滿意

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多項選擇題

在中級話務員客戶滿意服務中，講到客戶滿意的層次是怎樣劃分的？（）

A.橫向
B.縱向
C.向上發(fā)展
D.向下發(fā)展

多項選擇題

在中級話務員培養(yǎng)客戶服務意識中，講到培養(yǎng)服務意識的途徑包括哪些？（）

A.以客戶為中心
B.接待客戶
C.理解客戶觀點
D.熟悉掌握技能

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