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判斷題

城市軌道交通服務設計是在以市場需求為向?qū)?，以企業(yè)服務理念和運營目標為指導的前提下，對服務運營管理做出的規(guī)劃和設計，其核心是完整的服務包與服務傳遞的設計。

答案：正確

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應急服務組織機構(gòu)是有效組織和處理事故救援和服務的基礎性保障。

答案：正確

多項選擇題

城市軌道交通服務測評方法主要包括（）。

A.SERVQUAL方法
B.步行穿越調(diào)查法
C.關鍵事件技術測評
D.滿意度測評

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