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多項選擇題

遠程銀行是指將以物理網(wǎng)點代表的傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)務后臺化、遠程化，由客服中心通過電話、短信、微信、APP掌上銀行、VTM等多元化的服務渠道為客戶提供便捷、專業(yè)的（）。

A.銀行交易
B.投資理財
C.產(chǎn)品營銷
D.增值服務

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單項選擇題

客服中心對物理網(wǎng)點的替代作用降低了網(wǎng)點的服務壓力，通過集約化運營模式大大降低了服務成功，這體現(xiàn)了客戶中心的什么價值。（）

A.服務價值
B.營銷價值
C.渠道價值
D.信息價值

單項選擇題

客服中心服務人員無論是在專業(yè)知識，還是語言、禮儀、技巧等方面均受過統(tǒng)一、嚴格的專業(yè)化培訓和訓練，能夠給客戶帶來更好的服務體驗，這體現(xiàn)了客服中心的什么優(yōu)勢。（）

A.便捷
B.標準
C.全面
D.專業(yè)