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單項選擇題

這位女士，請問您有什么對機(jī)上的零食不滿意的是（）。

A.開放性問題
B.封閉性問題
C.具體問題
D.引導(dǎo)性問題

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單項選擇題

向顧客道歉，正確的是（）。

A.承認(rèn)自己公司確實錯了。
B.員工畏懼顧客的投訴，所以要先道歉。
C.道歉要承擔(dān)不一定的責(zé)任，而是使得顧客冷靜下來。

單項選擇題

雙向交流的本質(zhì)是（）

A.反饋
B.信息
C.解碼
D.編碼

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