單項(xiàng)選擇題

A公司向客戶承諾，凡在該公司購買的洗衣機(jī)都保修期10年，生產(chǎn)洗衣機(jī)的B公司也推出了一個(gè)新的理念，不但保修10年，而且零部件損壞后，可以免費(fèi)換新的。A、B公司之間是一種什么競(jìng)爭(zhēng)（）

A.質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)
B.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
C.品牌競(jìng)爭(zhēng)
D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

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單項(xiàng)選擇題

不屬于面對(duì)面溝通成功的“四要素”的是（）

A.語言
B.肢體語言
C.表情
D.手勢(shì)

單項(xiàng)選擇題

下列描述，屬于“熱情友好型”服務(wù)特性的是（）

A.程序方面及時(shí)、正規(guī)、統(tǒng)一；個(gè)人特性方面冷淡、疏遠(yuǎn)
B.程序方面及時(shí)、正規(guī)、統(tǒng)一；個(gè)人特性方面友好、熱情
C.程序方面無組織、混亂；個(gè)人特性方面冷淡、疏遠(yuǎn)
D.程序方面不一致、混亂；個(gè)人特性方面熱情、友好

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