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單項(xiàng)選擇題

用電業(yè)務(wù)：在接到工作單后（）個(gè)工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系，或創(chuàng)建相關(guān)業(yè)務(wù)工作單，并按照業(yè)務(wù)流程要求安排工作，同時(shí)反饋處理情況。

A.2
B.3
C.4
D.5

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單項(xiàng)選擇題

投訴和舉報(bào)：業(yè)務(wù)處理部門在接到客戶問(wèn)題工單后，在（）個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查工作并反饋。

A.3
B.4
C.5
D.6

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)過(guò)程中在難以平息客戶情緒時(shí)，及時(shí)尋求（）介入?yún)f(xié)助處理。

A.高級(jí)坐席
B.現(xiàn)場(chǎng)管理人員
C.投訴坐席
D.支撐人員

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