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問答題
【簡答題】簡述文明收費優(yōu)質服務中的“六個百分之百”？
答案：
微笑服務達標率100%；文明用語使用率100%；肢體語言使用率100%；儀容儀表良好率100%；業(yè)務操作合格率100%；...
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問答題
【簡答題】收取通行費的過程中，唱收唱付的基本要求有哪些？
答案：
要清晰地向駕駛員說明：“收您XX元”、“找您XX元”及“請收好您的票據(jù)”；找零要認真核對并做到準確無誤，找零過程清晰明快
