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單項選擇題

通信服務的生產(chǎn)過程與消費過程是同時進行的，這體現(xiàn)了服務的()。

A.無形性
B.差異性
C.高效性
D.不可分離性

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單項選擇題

服務營銷人員對顧客進行管理的最主要原因是由服務的()引起的。

A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不確定性

單項選擇題

有學者發(fā)現(xiàn)顧客忠誠度較高的服務性企業(yè)更能贏利，從而提出了()理論。

A.4p
B.7p
C.4C
D.3r

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