多項(xiàng)選擇題

下列哪些選項(xiàng)屬于提升傾聽能力的方式（）

A.永遠(yuǎn)都不要打斷客戶的談話
B.清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)
C.適時(shí)地表達(dá)自己的意見
D.肯定對(duì)方的談話價(jià)值
E.配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
F.避免虛假的反應(yīng)

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)人員自身壓力緩解的方式（）

A.壓力控制
B.生理放松
C.認(rèn)知重建
D.時(shí)間管理
E.行為控制
F.培養(yǎng)積極心態(tài)

多項(xiàng)選擇題

下列哪些選項(xiàng)是從企業(yè)角度出發(fā)進(jìn)行的壓力管理（）

A.改善工作環(huán)境，減輕工作條件惡劣給服務(wù)人員帶來的壓力感
B.鼓勵(lì)并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)
C.加強(qiáng)過程管理，減輕服務(wù)人員工作壓力
D.加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷，減輕服務(wù)人員工作不確定的壓力

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