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單項選擇題

一般而言，服務(wù)藍圖主要是由四個過程構(gòu)成，下列不屬于服務(wù)藍圖的四大過程的是()

A、顧客活動
B、前臺活動
C、管理活動
D、支持過程

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單項選擇題

服務(wù)的分銷方式有很多種，下列不屬于服務(wù)分銷方式的是()

A、直接渠道
B、電子渠道
C、代理人
D、創(chuàng)儲運輸

單項選擇題

某通信公司為保證服務(wù)質(zhì)量，建立品牌形象，通過自辦營業(yè)廳來發(fā)展用戶，這種分銷渠道屬于()

A、特許經(jīng)營
B、直接渠道
C、電子渠道
D、代理商

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