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單項選擇題

根據(jù)企業(yè)——服務——顧客——利潤鏈理論，顧客忠誠是由（）所決定的。

A.企業(yè)內部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務人員忠誠度

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單項選擇題

新服務開發(fā)的原則與步驟有：①創(chuàng)意產生；②服務設計與檢驗；③商品化階段；④市場測試；⑤商業(yè)分析；⑥服務概念開發(fā)與評價；⑦新服務戰(zhàn)略開發(fā)；⑧上市評價正確的順序應為（）。

A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧

單項選擇題

國外貸款分為政府貸款和（）。

A.金融機構貸款
B.組織貸款
C.民間貸款
D.以上都不是

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