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單項選擇題

某一地區(qū)有8萬市話用戶，繁忙小時平均每個用戶通話次數(shù)為2次，平均每次通話時長為3分鐘，則該地區(qū)繁忙小時市話業(yè)務(wù)量為（）占線小時。

A.6000
B.8000
C.192000
D.460000

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單項選擇題

在電信業(yè)務(wù)預(yù)測中常用的，而且較為簡單的方法不包括（）。

A.直觀預(yù)測法
B.時間序列分析
C.相關(guān)回歸分析
D.加權(quán)平均法

單項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)所設(shè)計的服務(wù)與其實際提供的服務(wù)之間的差距屬于（）。

A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
B.未按服務(wù)標準提供服務(wù)
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距

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