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多項(xiàng)選擇題

在有特殊意義的節(jié)日客服中心可以選擇的關(guān)懷方式包括。（）

A.通過(guò)電話表示節(jié)日祝福
B.向目標(biāo)客戶發(fā)送短信
C.以郵件方式推送祝福
D.以微信方式推送優(yōu)惠活動(dòng)

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遇有權(quán)機(jī)關(guān)來(lái)電查詢涉案信息時(shí)，客服代表應(yīng)積極配合提供所查詢到的所有資料

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

對(duì)因銀行產(chǎn)品缺陷造成客戶操作不便引發(fā)投訴，客服中心填寫處理意見(jiàn)后，以工單、郵件等形式傳遞至總行業(yè)務(wù)管理部門或相關(guān)分行核實(shí)處理，這是投訴處理流程中的（）

A.投訴受理
B.投訴分發(fā)
C.投訴處理
D.投訴結(jié)案

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